Commencez par un code de test connu. Si le lecteur bipe mais que rien n’apparaît, le problème est l’interface ou le champ de saisie. S’il ne bipe pas, regardez la vitre, la distance de lecture et la symbologie : un code non activé dans la configuration n’est jamais décodé.
Marche à suivre
Lisez un code de référence
Utilisez un code dont vous connaissez le contenu exact, par exemple un code imprimé dans le manuel du lecteur. Cela sépare tout de suite un défaut d’appareil d’un problème propre aux étiquettes du client.
Écoutez le bip
Le bip signale un décodage réussi. Si le lecteur bipe sans que rien n’apparaisse à l’écran, le problème vient de l’interface, du pilote ou du champ de saisie. S’il ne bipe pas, il ne décode pas le code : vérifiez l’optique et la configuration.
Nettoyez la vitre et variez la distance
Une vitre rayée, grasse ou couverte de film protecteur suffit à faire échouer la lecture. Chaque lecteur a une plage de distance utile : approchez et éloignez lentement le lecteur du code pour la trouver.
Vérifiez le champ de saisie
En émulation clavier, la donnée part dans la fenêtre active. Cliquez dans le champ visé avant de lire, et testez dans un éditeur de texte : si le texte apparaît là et pas dans le logiciel, le lecteur est hors de cause.
Repartez des valeurs d’usine
Un lecteur manipulé peut avoir perdu sa symbologie ou gagné un préfixe. La réinitialisation aux valeurs d’usine, par le code du manuel, remet un état connu. Reprogrammez ensuite le terminateur et testez à nouveau.
À vérifier avant d’appeler l’assistance
- Un code de référence a été essayé, distinct des étiquettes du client.
- Le test a été fait dans un éditeur de texte, hors du logiciel de caisse.
Termes utiles
- Symbologie
Une symbologie est la grammaire d’un code à barres : quels caractères il accepte, comment ils sont dessinés et comment ils sont contrôlés.
- Émulation clavier (HID)
L’émulation clavier (HID) est le mode dans lequel un lecteur se présente au système comme un clavier : les caractères lus sont tapés dans le champ actif, sans pilote, mais l’application ignore d’où vient la saisie..
- Lecteur à imageur ou lecteur laser
Un lecteur à imageur est un lecteur qui photographie la cible et décode les codes 1D et 2D, y compris sur l’écran d’un téléphone.
- Préfixe, suffixe et terminateur
Le préfixe et le suffixe sont des caractères qu’un lecteur ajoute avant et après la donnée lue.
Matériel concerné
- SC310 (Lecteurs de codes à barres et de cartes)
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