Ces procédures écrites expliquent comment brancher, configurer, dépanner, déployer et retourner du matériel de point de vente.
Ces guides s’adressent aux revendeurs qui installent et dépannent du matériel de point de vente chez leurs clients. Chaque guide commence par une réponse courte, suivie de la marche à suivre.
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Ces guides expliquent comment choisir une interface, installer un pilote, câbler un périphérique et le faire reconnaître par le logiciel du client.
En mode HID, le lecteur tape la donnée dans le champ actif comme un clavier : il fonctionne sans pilote, mais l’application ne distingue pas une lecture d’une frappe. En mode USB-COM, l’application lit un port série virtuel et sait d’où vient la donnée. Utilisez HID par défaut et passez en USB-COM quand l’éditeur du logiciel l’exige.
Un lecteur se configure en lisant des codes à barres de programmation imprimés dans son manuel. Réglez d’abord le terminateur, Entrée ou Tab, puis le préfixe et le suffixe si le logiciel les exige. Testez toujours dans un éditeur de texte avant de tester dans le logiciel de caisse.
Un pilote OPOS s’installe en deux temps : le Service Object du fabricant, puis l’enregistrement du périphérique sous un nom logique. Le logiciel n’appelle jamais l’appareil directement : il ouvre ce nom logique. Un nom mal orthographié est la cause la plus fréquente d’un « périphérique introuvable ».
Le tiroir-caisse se branche à l’imprimante de reçus, avec un câble RJ11 ou RJ12 inséré dans le port marqué DK ou Drawer. C’est l’imprimante qui envoie l’impulsion d’ouverture quand le logiciel le demande. Vérifiez d’abord que le tiroir s’ouvre à la clé, puis contrôlez le câblage.
L’USB est l’interface la plus simple pour une imprimante posée à côté du poste. Le port série reste utile avec un logiciel ancien. L’Ethernet s’impose dès que l’imprimante est partagée entre plusieurs postes ou installée en cuisine : elle a alors sa propre adresse réseau, indépendante du poste de caisse.
Chaque guide part du symptôme observé au comptoir, sépare le matériel du logiciel, puis remonte la chaîne dans l’ordre.
Isolez d’abord le matériel du logiciel : l’autotest imprimé à la mise sous tension prouve que la mécanique et la tête fonctionnent. S’il sort, le problème est dans le câble, le pilote ou la file d’impression. S’il ne sort pas, vérifiez le papier, le capot, l’alimentation et le voyant d’erreur.
Des caractères aléatoires viennent presque toujours d’un débit série mal réglé ou d’un jeu de caractères différent entre le logiciel et l’imprimante. Un reçu pâle vient du papier ou d’une tête encrassée ; un reçu tronqué, d’une largeur d’impression réglée à 80 mm alors que le rouleau fait 58 mm.
Vérifiez trois causes dans l’ordre : le verrou à clé en position fermée, un câble RJ branché ailleurs que dans le port DK de l’imprimante (souvent dans un port réseau qui lui ressemble), puis un logiciel qui n’envoie pas la commande d’ouverture. Le test à la clé élimine la première cause en quelques secondes.
Commencez par un code de test connu. Si le lecteur bipe mais que rien n’apparaît, le problème est l’interface ou le champ de saisie. S’il ne bipe pas, regardez la vitre, la distance de lecture et la symbologie : un code non activé dans la configuration n’est jamais décodé.
Un lecteur ne décode que les symbologies activées. Identifiez d’abord le type de code : EAN-13 et UPC-A en détail, Code 128 en logistique, QR et Data Matrix en 2D. Activez-le ensuite avec le code de programmation du manuel. Un lecteur laser ne lira jamais un code 2D, quelle que soit la configuration.
Un décalage constant est un problème de calibration ou de résolution ; une zone morte est un problème matériel. Testez avec une souris : si le pointeur se déplace normalement, l’ordinateur va bien et le défaut est dans la dalle tactile ou son pilote.
La mise en service chez le client final comprend la préparation du réseau, l’assemblage progressif, la mise en place et la documentation de l’installation.
Déballez et vérifiez le contenu avant de brancher quoi que ce soit. Alimentez le terminal seul, validez l’affichage et le tactile, puis ajoutez un périphérique à la fois en testant après chaque ajout. Si tout est branché d’un coup, il devient impossible de savoir quel élément a introduit un défaut.
Les imprimantes réseau et les postes fixes doivent garder la même adresse IP : réservez-la sur le routeur, où elle survit à une réinitialisation de l’appareil. Raccordez en filaire tout ce qui est fixe et gardez le Wi-Fi pour les appareils mobiles. Notez les adresses avant de quitter le site.
En zone chaude, une imprimante à impact reste le choix sûr : le papier thermique noircit à la chaleur et la graisse encrasse la tête. Éloignez l’appareil des sources de chaleur directe et du passage des plats. Montez-la à hauteur de regard, en réseau filaire, avec un accès dégagé au rouleau, puisque le papier se change en plein service.
Vérifiez la couverture Wi-Fi avant de déployer les tablettes : une salle où le téléphone d’un client capte bien ne supporte pas forcément une flotte en service. Planifiez les points de recharge, un appareil de rechange et une procédure de remise en service. Une tablette hors d’usage en plein service coûte plus cher que l’appareil lui-même.
Ces guides expliquent comment dimensionner, poser et entretenir un système de téléavertissement, puis vérifier sa portée réelle chez le client.
Comptez les groupes qui attendent en même temps à l’heure de pointe : un téléavertisseur se remet par groupe, et c’est ce nombre qui compte. Ajoutez une réserve pour les unités en recharge et les pertes. Placez l’émetteur en hauteur, au centre de la zone à couvrir, à l’écart des masses métalliques et des équipements de cuisine.
La portée annoncée est mesurée en champ libre et ne se transpose pas à un bâtiment. Avant de valider la configuration auprès du client, faites un essai avec une unité en main, en marchant jusqu’aux points les plus défavorables du site : sous-sol, terrasse, cuisine, cage d’escalier.
Les unités doivent retourner sur leur socle après chaque usage : un parc à moitié chargé donne des pannes aléatoires en plein service. Nettoyez les contacts de charge régulièrement, retirez du service toute unité qui ne tient plus la journée, et gardez le socle sous tension en permanence.
Pour un retour, ouvrez d’abord une autorisation de retour (RMA) auprès de G4POS, puis emballez et expédiez le matériel sans compromettre la garantie.
Les conditions de vente de G4POS exigent de nous contacter avant tout retour : n’expédiez rien avant d’avoir obtenu un numéro de RMA. Préparez le modèle, le numéro de série, la référence de commande et une description du défaut, puis ouvrez la demande depuis cette page.
Réutilisez l’emballage d’origine quand il existe, sinon un carton double cannelure avec calage sur les six faces. Le numéro de RMA doit figurer à l’extérieur du carton d’expédition ; n’écrivez rien sur la boîte du produit. Joignez la description du défaut et conservez le numéro de suivi du transporteur.
Le glossaire définit les termes techniques employés dans ces guides.
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