Emballer et expédier un retour sans perdre la garantie

Réutilisez l’emballage d’origine quand il existe, sinon un carton double cannelure avec calage sur les six faces. Le numéro de RMA doit figurer à l’extérieur du carton d’expédition ; n’écrivez rien sur la boîte du produit. Joignez la description du défaut et conservez le numéro de suivi du transporteur.

Niveau : mise en service

Marche à suivre

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   Obtenez le numéro de RMA d’abord

   Un colis expédié sans numéro ne peut pas être identifié à la réception. Si vous n’avez pas encore ouvert de demande, faites-le avant de préparer le carton : la procédure complète est décrite dans le guide correspondant.

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   Réutilisez l’emballage d’origine

   Les mousses et calages d’origine sont dimensionnés pour l’appareil. À défaut, prenez un carton double cannelure en bon état, nettement plus grand que le produit.

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   Calez sur les six faces

   L’appareil ne doit toucher aucune paroi du carton. Un vide de quelques centimètres, rempli de calage sur le dessus, le dessous et les quatre côtés, absorbe les chocs de manutention.

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   Écrivez le numéro de RMA à l’extérieur

   Écrivez-le lisiblement sur le carton d’expédition, à un endroit visible. N’écrivez rien sur la boîte du produit ni sur l’appareil : une boîte marquée peut empêcher le reconditionnement du matériel.

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   Joignez la description du défaut

   Glissez dans le colis une feuille qui indique le symptôme, les circonstances d’apparition, les tests déjà effectués et le numéro de série. Sans ces informations, un défaut intermittent risque de ne pas être reproduit au test de réception.

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   Conservez le numéro de suivi

   Expédiez avec un transporteur qui fournit un suivi et conservez la preuve de dépôt. C’est la seule pièce qui établit la date et le fait de l’expédition si le colis se perd en transit.

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Guide révisé le 22 septembre 2026