Les conditions de vente de G4POS exigent de nous contacter avant tout retour : n’expédiez rien avant d’avoir obtenu un numéro de RMA. Préparez le modèle, le numéro de série, la référence de commande et une description du défaut, puis ouvrez la demande depuis cette page.
Marche à suivre
Confirmez que le défaut vient du matériel
Reprenez le guide de dépannage correspondant au symptôme. Un périphérique qui passe son autotest et échoue seulement dans le logiciel a un problème de pilote ou de configuration : réglez-le avant d’ouvrir une demande.
Rassemblez les quatre informations exigées
Il vous faut le modèle, le numéro de série, la référence de la commande d’origine et une description du défaut avec ses circonstances d’apparition. Sans le numéro de série, l’appareil ne peut pas être rattaché à une commande.
Contactez G4POS avant d’expédier quoi que ce soit
Les conditions de vente le stipulent : contactez-nous avant tout retour. Un colis reçu sans demande préalable ne peut être rattaché à aucun dossier. Utilisez le formulaire au bas de cette page, le téléphone ou le courriel.
Attendez le numéro de RMA
Le numéro de RMA rattache le colis reçu à votre demande. N’expédiez rien tant qu’il ne vous a pas été communiqué. Demandez le délai de traitement à l’ouverture du dossier.
Emballez et expédiez selon le guide de retour
Inscrivez le numéro de RMA à l’extérieur du colis, calez l’appareil sur les six faces, joignez la description du défaut et conservez le numéro de suivi. Le guide d’emballage détaille chaque étape.
À vérifier avant d’appeler l’assistance
- Le défaut persiste hors du logiciel du client : autotest en échec pour une imprimante, test croisé en échec sur un second poste pour tout autre appareil.
- Le numéro de série est lisible et correspond à une commande G4POS.
- Le défaut a été reproduit par un test croisé : autre poste, autre câble, ou autre appareil.
Termes utiles
- Autorisation de retour (RMA)
Un RMA est le numéro de dossier attribué avant un retour de matériel.
- Grossiste, distributeur et revendeur
Le grossiste est l’entreprise qui achète en volume et revend principalement à des professionnels.
- Pilote et microprogramme
Le pilote est le logiciel qui fait dialoguer un périphérique avec le système d’exploitation ; le microprogramme est le logiciel embarqué dans le périphérique lui-même.
Guides liés
Ouvrir la demande
Ce formulaire ouvre la demande auprès de l’équipe G4POS. Indiquez le modèle, le numéro de série, la référence de commande et la description du défaut dans le message : ce sont les quatre informations exigées pour attribuer un numéro de RMA.
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