Assistance technique pour les revendeurs
Notre équipe technique aide les revendeurs à mettre en service, configurer et dépanner le matériel distribué par G4POS, en français et en anglais.
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Appelez-nous ou écrivez-nous pour une question sur la mise en service, les pilotes, la connectique, un dépannage ou un retour sous garantie.
Assistance à distance
Un technicien de G4POS peut se connecter à votre poste Windows pour faire un diagnostic à distance.
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Décrivez d’abord le problème à notre équipe par téléphone.
1 888 653-8131 · Lun–Ven 9h–16h (HE)
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Installez l’agent (Windows) sur le poste concerné avec le bouton ci-dessous.
Le technicien se connecte
Avec votre accord, le technicien prend la main sur votre poste pour faire le diagnostic.
Guides de dépannage
Avant d’appeler, consultez le guide qui correspond au symptôme observé. Chaque guide donne la marche à suivre étape par étape.
| Symptôme observé | Guide à suivre |
|---|---|
| Rien ne sort de l’imprimante de reçus | L’imprimante de reçus n’imprime pas : le diagnostic en 8 étapes |
| Le reçu sort avec des caractères aléatoires ou coupés | Caractères illisibles ou reçus tronqués : les 5 causes |
| Le tiroir-caisse reste fermé à la fin de la transaction | Le tiroir-caisse ne s’ouvre pas : câble, commande ou verrou |
| Le lecteur ne bipe plus, ou rien n’apparaît à l’écran | Le lecteur de codes à barres ne lit plus, ou lit mal |
| Certains codes se lisent, d’autres jamais | Un code à barres n’est pas lu : quelle symbologie activer |
| Le tactile ne réagit pas, ou réagit à côté | Écran tactile qui ne répond plus ou dont le point de contact est décalé |
Garantie et retours
Le matériel distribué par G4POS est couvert par la garantie de son fabricant. Communiquez avec nous avant d’expédier un retour : nous vous transmettons une autorisation de retour (RMA) qui rattache le colis à votre dossier.
Ouvrir une demande de retour (RMA) →Conditions générales de vente →
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