Un décalage constant est un problème de calibration ou de résolution ; une zone morte est un problème matériel. Testez avec une souris : si le pointeur se déplace normalement, l’ordinateur va bien et le défaut est dans la dalle tactile ou son pilote.
Marche à suivre
Branchez une souris
Si le pointeur bouge et que les clics fonctionnent, le système et l’affichage vont bien : le défaut est circonscrit au tactile et à son pilote.
Nettoyez la dalle et retirez les films
Sur un écran capacitif, une pellicule de graisse, un film de protection épais ou une flaque d’eau créent des zones qui ne répondent plus. Nettoyez à sec, écran éteint, puis réessayez avant toute manipulation logicielle.
Recalibrez, mais seulement si la dalle est résistive
Un décalage identique sur toute la surface vient d’abord de la résolution ou de la mise à l’échelle : vérifiez-les en premier. La calibration ne concerne que les dalles résistives, car une dalle capacitive n’en a pas besoin. Si le fabricant fournit un utilitaire de calibration, refaites la procédure complète sans sauter de point de mire.
Vérifiez résolution et mise à l’échelle
Une résolution d’affichage différente de la résolution native de la dalle, ou un facteur d’agrandissement inhabituel, décalent le point de contact d’une façon régulière. Remettez la résolution native avant de conclure à une panne.
Réinstallez le pilote tactile
Une mise à jour du système peut remplacer le pilote du fabricant par un pilote générique. Réinstallez celui du fabricant du terminal, redémarrez, puis recalibrez si la dalle est résistive. Une zone morte qui persiste après cette étape est un cas matériel.
À vérifier avant d’appeler l’assistance
- Une souris fonctionne normalement sur le même poste.
- La calibration a été refaite entièrement, écran à sa résolution native.
Termes utiles
- Écran tactile capacitif ou résistif
Un écran tactile capacitif est un écran qui détecte la conductivité du doigt : précis et multipoint, il ignore toutefois un gant épais.
- Pilote et microprogramme
Le pilote est le logiciel qui fait dialoguer un périphérique avec le système d’exploitation ; le microprogramme est le logiciel embarqué dans le périphérique lui-même.
- Terminal tout-en-un
Un terminal tout-en-un est un poste de point de vente qui réunit l’ordinateur, l’écran tactile et l’alimentation dans un seul châssis.
Matériel concerné
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