Déballez et vérifiez le contenu avant de brancher quoi que ce soit. Alimentez le terminal seul, validez l’affichage et le tactile, puis ajoutez un périphérique à la fois en testant après chaque ajout. Si tout est branché d’un coup, il devient impossible de savoir quel élément a introduit un défaut.
Marche à suivre
Déballez et inventoriez
Comparez le contenu au bon de commande avant de jeter un carton. Notez les numéros de série de chaque appareil : sans eux, aucune demande de retour ne pourra être rattachée à une commande par la suite.
Alimentez le terminal seul
Ne branchez encore aucun périphérique. Vérifiez le démarrage, l’affichage, le tactile dans les quatre coins et le son. Un défaut constaté à ce stade vient forcément de l’appareil.
Réglez le système avant les périphériques
Réglez la langue, le fuseau horaire, les mises à jour, le compte administrateur et le mot de passe. Faire ces réglages plus tard oblige souvent à redémarrer avec des périphériques branchés, ce qui complique le diagnostic en cas de problème.
Ajoutez un périphérique à la fois
Branchez l’imprimante, puis le tiroir-caisse sur l’imprimante, puis le lecteur et enfin l’afficheur. Testez après chaque ajout : un test global qui échoue ne dit pas quel élément est en cause.
Rejouez une transaction complète
Faites une vente réelle du début à la fin : lecture d’un article, encaissement, impression du reçu et ouverture du tiroir. C’est le seul test qui valide la chaîne entière, y compris les réglages du logiciel du client.
Documentez et laissez la fiche sur place
Notez sur une fiche les modèles, numéros de série, adresses réseau, ports utilisés et noms logiques. Cette fiche permet de dépanner par téléphone six mois plus tard, sans se déplacer. N’y inscrivez pas les mots de passe administrateur : remettez-les séparément au responsable, par un canal qu’il contrôle.
À vérifier avant d’appeler l’assistance
- Les numéros de série sont relevés et conservés par le revendeur.
- Une transaction complète a été rejouée devant le client.
Termes utiles
- Terminal tout-en-un
Un terminal tout-en-un est un poste de point de vente qui réunit l’ordinateur, l’écran tactile et l’alimentation dans un seul châssis.
- Point de vente (POS, PDV)
Le point de vente est le lieu et l’équipement où la transaction se conclut.
- Support VESA
Un support VESA est un montage conforme à la norme VESA.
- Afficheur client
L’afficheur client est l’écran tourné vers le consommateur, qui lui montre le détail de sa transaction pendant la saisie.
Matériel concerné
- JG8000 (Systèmes POS)
Guides liés
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