Le tiroir-caisse ne s’ouvre pas : câble, commande ou verrou

Vérifiez trois causes dans l’ordre : le verrou à clé en position fermée, un câble RJ branché ailleurs que dans le port DK de l’imprimante (souvent dans un port réseau qui lui ressemble), puis un logiciel qui n’envoie pas la commande d’ouverture. Le test à la clé élimine la première cause en quelques secondes.

Niveau : mise en service

À prévoir : La clé du tiroir et l’accès à la configuration de l’imprimante dans le logiciel de point de vente du client.

Marche à suivre

1. 1

   Testez le verrou à la clé

   Si le tiroir ne s’ouvre pas à la clé, le problème est mécanique. Le verrou a généralement une position qui bloque la commande électrique tout en permettant l’ouverture manuelle : c’est la cause la plus fréquente de ce symptôme.

2. 2

   Vérifiez le port utilisé sur l’imprimante

   Le câble doit être dans le port marqué DK ou Drawer. Un connecteur RJ entre parfaitement dans le port Ethernet et n’y déclenche rien. Débranchez et rebranchez le câble en vous fiant à l’étiquette du port.

3. 3

   Déclenchez l’ouverture hors du logiciel

   Beaucoup d’imprimantes ouvrent le tiroir depuis leur utilitaire de configuration. Si l’ouverture fonctionne là et pas dans le logiciel de caisse, le câblage est bon et le défaut est un paramètre du logiciel.

4. 4

   Vérifiez le réglage d’ouverture du logiciel

   Le logiciel décide quand envoyer l’impulsion : à l’encaissement en espèces seulement, à chaque vente, ou jamais. Un client qui déclare que « le tiroir ne s’ouvre plus » a parfois simplement changé de mode de paiement.

5. 5

   Croisez avec un autre tiroir ou une autre imprimante

   Branchez le tiroir sur une autre imprimante connue bonne, ou un autre tiroir sur celle-ci. C’est le test qui identifie l’élément défaillant et la première information demandée à l’ouverture d’une demande de retour.

← Tous les guides techniquesGlossaire du point de vente →Assistance →

Guide révisé le 22 septembre 2026