Pourquoi y a-t-il un code QR sur la facture ?
Le code QR contient une adresse Web qui mène au sommaire de la transaction. Le client le numérise et consulte en ligne ce que le commerçant a transmis ; sur une facture électronique, un lien « Consulter la transaction en ligne » figure sous le code. C’est le point de contrôle offert au consommateur, et la seule partie de la facture qu’il peut vérifier lui-même.
Un texte à moitié pâli reste lisible pour l’œil humain. Un code QR, lui, est lu par un appareil : sa correction d’erreur compense une dégradation partielle, mais au-delà d’un certain seuil, le code cesse d’être lisible. La qualité d’impression détermine donc directement si le client pourra consulter sa transaction.
Qu’est-ce qui dégrade un code QR à l’impression ?
On distingue quatre causes, et aucune n’est un défaut de l’imprimante. Un papier thermique de mauvaise qualité ou trop ancien noircit mal. Une tête d’impression encrassée laisse des bandes blanches dans le sens du défilement du papier. Un rouleau plus étroit que le réglage décale et rogne le code, et la chaleur ambiante grise le fond, ce qui réduit le contraste nécessaire au décodage.
| Cause | Symptôme | Correctif |
|---|---|---|
| Papier de qualité inégale | Impression grise, contraste faible | Changer de lot et vérifier le fournisseur du client |
| Tête encrassée | Bandes blanches verticales dans le code | Nettoyer la tête, puis réimprimer |
| Largeur de rouleau non conforme | Code décalé ou rogné sur un bord | Aligner le guide-papier et le réglage du pilote |
| Chaleur ou lumière | Fond qui grise, reçus qui noircissent en réserve | Éloigner le stock et l’imprimante des sources de chaleur |
Quel papier et quel entretien prévoir ?
La largeur du rouleau doit toujours correspondre au réglage de l’imprimante. Au comptoir, le format courant est le 80 mm, celui de la MG80 du catalogue G4POS. Le papier thermique noircit au contact d’une tête chauffante ; il vieillit donc à la chaleur et à la lumière, même avant d’être utilisé. Un stock rangé au-dessus d’un four est déjà abîmé le jour de l’installation.
- Confirmer la largeur admise et la noter dans la fiche client, puisque c’est aussi un consommable à recommander.
- Ranger les rouleaux à l’abri de la chaleur, de la lumière directe et des solvants de nettoyage.
- Nettoyer la tête d’impression selon un calendrier convenu avec le client.
- Garder un rouleau neuf sur place pour distinguer un problème de papier d’un problème d’imprimante.
Comment tester la lecture avant de quitter le site ?
Le seul test fiable consiste à numériser le code. Faites l’essai avec un téléphone, puisque c’est l’outil du client, puis avec un lecteur 2D si le commerce en possède un : la SC310 du catalogue lit les symbologies 1D et 2D. Un code que le téléphone décode du premier coup, à distance normale et sous l’éclairage du comptoir, restera lisible pour le client.
- Imprimer une facture réelle depuis le SEV du client, sur le poste livré.
- Numériser le code avec un téléphone, à la distance où le client le fera.
- Recommencer sur un reçu imprimé après cinq minutes d’activité, tête chaude.
- Consigner le résultat au dossier pour pouvoir le montrer si la question se pose plus tard.
Une facture uniquement électronique est-elle possible ?
La facture peut être remise en main propre sur papier, par voie électronique (courriel ou message texte) ou des deux façons à la fois. Un consommateur peut toutefois exiger une facture papier, sauf si les conditions d’utilisation qu’il a acceptées au préalable prévoient une transmission uniquement électronique. Un établissement qui se dit « sans papier » doit donc tout de même pouvoir imprimer.
Même si le client affirme qu’il n’imprimera jamais, prévoyez une imprimante et indiquez-le dans la soumission. Une imprimante commandée après coup, en urgence, revient généralement plus cher qu’une imprimante prévue dès le départ.