Pourquoi visiter le site avant de fixer une date ?
Une installation de point de vente échoue rarement à cause du matériel. Elle échoue parce qu’il manque une prise, parce que le lien Internet n’est pas encore activé, parce que le logiciel exige un pilote que personne n’a apporté, ou parce que le local n’est accessible qu’à partir de midi. Ces problèmes n’apparaissent pas sur un bon de commande, mais une heure sur place suffit à les repérer.
La visite permet aussi d’annoncer une date vérifiée et de consigner vos constats dans la soumission. Le client sait alors ce qui a été vérifié et ce qu’il doit préparer de son côté avant votre arrivée.
Alimentation et emplacement : que faut-il mesurer ?
Mesurez le nombre de prises réellement disponibles, leur position et la place utile sur le comptoir une fois le poste en service. Le poste de caisse et l’imprimante ont chacun leur cordon d’alimentation. Le tiroir-caisse se branche habituellement sur la sortie prévue de l’imprimante, comme la sortie de 24 V de la MG80. Une barre d’alimentation improvisée le jour de l’installation risque de causer un appel de service quelques mois plus tard.
- Compter uniquement les prises libres, car certaines alimentent déjà des appareils du client.
- Mesurer le comptoir avec l’écran en place et le tiroir-caisse ouvert.
- Repérer le trajet des câbles, et vérifier s’il traverse une zone de circulation.
- Vérifier la distance entre l’imprimante de cuisine et les sources de chaleur et de vapeur.
Réseau et accès Internet : que faut-il confirmer ?
Confirmez que le lien Internet existe, qu’il fonctionne et qu’il fonctionnera le jour de l’installation. Pour un client visé par la facturation obligatoire québécoise, ce point est essentiel : Revenu Québec compte la connexion Internet parmi l’équipement requis, au même titre que le SEV certifié. Un poste installé sans lien actif ne peut transmettre aucune transaction.
- Confirmer par écrit, avec le client, la date d’activation du service Internet.
- Savoir qui administre le routeur, et obtenir le nom d’une personne joignable le jour de l’installation.
- Vérifier la couverture Wi-Fi à l’emplacement réel de chaque appareil sans fil.
- Prévoir une liaison filaire pour les appareils fixes et garder le sans-fil comme solution de repli.
Cadre réglementaire et procédure :
Le logiciel du client : que faut-il obtenir par écrit ?
Obtenez par écrit le nom du logiciel, sa version, la couche de pilotes qu’il exige et la liste des interfaces d’impression qu’il prend en charge. L’éditeur du logiciel est la source de ces quatre informations ; demandez-les avant de passer la commande. Elles déterminent si l’imprimante MG80 se branche en USB, en série ou en Ethernet, et quel pilote installer.
Que doit contenir l’engagement écrit ?
L’engagement décrit ce que vous ferez, ce dont vous avez besoin pour le faire et la marche à suivre si un élément manque. C’est un plan avec des prérequis, dont plusieurs relèvent du client. Les écrire permet au client de se préparer et vous aide à respecter la date annoncée.
- Les prérequis du client : prises, lien Internet actif, accès au local et présence d’un responsable.
- Le contenu exact de l’intervention, étape par étape, y compris l’essai d’impression final.
- Les exclusions, par exemple le câblage réseau à tirer, les travaux électriques et les licences logicielles.
- La marche à suivre si un prérequis manque à l’arrivée, convenue avant le déplacement.
Pour structurer le document :